とっつきのいい UI には、疑問や不安を抱かせないこと、目に見える全ての挙動が納得できること、が要求されると思う。
- ウィンドウズを終了しようとすると、なんで画面全体が網掛けみたいになるの？ 他のときは大丈夫なのに、故障？
- Windows Vista でプログラムをインストールしようとすると、なんで一回画面がちかちかして真っ暗になるの？ 故障？
みたいなことを思っている人が多いのではないかと思う……というか、これは両方とも人から聞かれたことのある内容。
さっき Microsoft Office Word Viewer でファイルを開いたら、ステータスバーに
ウィルスを検索しています...
というメッセージが表示されたんだけど、これもよろしくない。悪いことしてないのに職務質問されたみたいな気分になるし、（日本語の文脈だけかもしれないけど）ユーザは「このファイルの中にウィルスがいる」という意味に取ってしまう。
